Le livret d'accueil : votre meilleur outil de satisfaction client
Créer un livret d'accueil complet et efficace : le guide qui remplace 100 messages
Le livret d’accueil est l’un des outils les plus sous-estimés de la location saisonnière. Bien conçu, il anticipe 80 % des questions des voyageurs et réduit considérablement les messages et appels que vous ou votre conciergerie recevrez pendant le séjour. Un bon livret d’accueil doit contenir : les informations pratiques sur le logement (codes wifi, mode d’emploi de la climatisation, instructions pour le barbecue et la piscine, consignes de tri des déchets spécifiques à la commune), les contacts utiles (urgences locales, médecin, pharmacie, taxi, location de voiture), les recommandations personnelles du propriétaire ou de la conciergerie (restaurants préférés, plages peu connues, marchés locaux, bons plans selon la saison), les règles de la maison (horaires de check-in et check-out, règles concernant les animaux, le bruit, les fêtes), et les informations pratiques sur le secteur (supermarchés, stations-service, accès à la plage, parking). Aujourd’hui, un livret d’accueil peut prendre plusieurs formes : cahier imprimé laissé sur le comptoir de la cuisine, document PDF envoyé par email avant l’arrivée, ou guide numérique accessible depuis un QR code collé sur le réfrigérateur.
Un livret d’accueil bien fait génère systématiquement des mentions positives dans les avis clients. Les voyageurs apprécient quand ils sentent qu’on a pensé à eux avant même leur arrivée.